A gestão de relacionamento com o cliente ajuda a otimizar seu processo comercial, criar um pipeline de vendas, automatizar tarefas importantes e analisar todos os seus dados, aumentando as vendas e a produtividade. A ferramenta de CRM em si, sobre a qual falaremos mais abaixo, estabelece um processo de vendas com um passo a passo.. A gestão de relacionamento com o cliente nada mais é que um conjunto de ações e estratégias que têm como objetivo organizar, automatizar e acompanhar todas as interações dos seus clientes e prospects com a sua empresa. Esse tipo de gestão existe para oferecer sempre a melhor experiência ao cliente, além de gerar confiança, fidelizar.
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Pilares da gestão de relacionamento com o cliente. A implementação bem-sucedida do gerenciamento de relacionamento com o cliente é construída sobre quatro pilares: pessoas, estratégia, processos e tecnologia.Por isso, entenda como funciona cada um! Pessoas. As pessoas são um dos pilares mais importantes da gestão de relacionamento com o cliente.. A Gestão de Relacionamento com o Cliente, como o termo é conhecido em português, vai muito além de uma plataforma ou um software: é todo o processo utilizado por startups, pequenas, médias e grandes empresas para gerenciar e analisar as interações com clientes, antecipar necessidades e desejos, otimizar a rentabilidade, aumentar as vendas e personalizar campanhas de captação de novos.
